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创业传奇 国康体验

创业故事

2005年杨华山创立国康,开创了中国医疗健康服务事业。5年来,国康成立了48家分支机构,和500多家三甲医院合作,服务近千家企业的管理团队,服务客户近百万人次,纠正误诊数千起。2007年,杨华山拒绝了国际巨头UHG(United Health Group) 的高价收购,坚持打造民族健康产业品牌。两年内完成两轮千万美元融资,成为行业领头羊。杨华山和他的团队用服务书写了中国医疗健康行业的传奇。

  2005年,杨华山创立国康时,许多人并不理解。一个医学门外汉要搞健康管理,而且要离开刚刚在纳斯达克上市的国人通信总裁一职,真是匪夷所思!然而,5年后,国康的优质服务口碑已经广为传播,成为健康产业的知名品牌。我们看到杨华山又一次成功了,我们看到了又一个连环创业家!国康的服务理念是什么?杨华山有何创业感悟?国康为什么能够成功?日前,本刊记者专访了国康健康管理服务有限公司董事长杨华山。

  当代金融家:您不是学医的,做过首席交易员,后来做过国人通信并成功上市,为何又做健康管理?

  杨华山:我的经历颇有些“曲折”。上世纪80年代大学毕业后从事导弹研究工作,90年代初从五道口研究生毕业在专业银行做过首席交易员、外汇管理等工作,上世纪末参与创办国人通信,2005年国人通信在纳斯达克上市后又单飞创办国康健康服务公司,拓荒中国健康产业。

  为什么最终选择医疗健康服务、创办国康?这里既有偶然因素也有必然因素。偶然因素是看到了美国等西方发达国家最大的产业就是健康产业;必然因素是我本人一直关注一个问题—为什么中国人不健康?我上大学时就买了一套《流行病学研究》,当时也看不太懂,就想为中国人的健康做些事。虽然中国的经济总量已经位居全球第二,但是如果国人健康素质低下是难以完成中国和平崛起的重任的。所以,创办国康,建立一个全新的医疗保健服务体系,首先为企业家、金融家、企业管理团队服务。事实上,我以前做的事,都是为这个最终事业打基础。国康的模式需要整合创新。我们的愿景就是打造一个值得信赖的医疗健康服务知名品牌。

  当代金融家:业内都说国康是“轻资产、重服务”,能解释一下吗?国康模式和医改的关系怎么样?

  杨华山:所谓“轻资产”,就是国康自己不建大医院,不建体检机构,不卖保健品,不搞重复建设,而是和现有优质医疗资源合作,所以国康是资源整合者;“重服务”就是国康把客户服务当做生命,国康建立了高级护士团队和全科医生团队,全面呵护客户的健康。国康服务已经形成了良好的口碑。其实,我们发现,中国既不缺大医院,也不缺医生,而是缺失效率和人性关怀。国康的服务就是弥补这些缺陷。

  国康是医改的积极推动者和建设者。医改就是要释放专家的积极性,我们一直倡导为医学专家“正名”,他们被妖魔化是民族的悲剧。我们尊重医疗专家的作用,和他们一起建立和谐的医患关系。国康支持医生多点执业,专家要成为自由职业者。事实上,中国各个阶层的医疗需求是不一样的。对老百姓,要解决看病难、看病贵的问题,对高端人群,要解决看病难、服务差、缺失保健的问题。前者主要由政府投资解决,后者主要由企业、个人出钱购买解决。国康就是企业级的医疗健康服务商。

  当代金融家:能描述一下你们的服务是如何做的吗?

  杨华山:目前,国康服务由三大部分组成:就医策划和服务、全科医生保健服务、私人医生服务。就医策划和服务就是对客户的每次就医,我们的专业服务团队都要进行分析和策划,为客户安排最合适的医院和专家,并提供全程导医的陪护。5年来,我们服务客户已达百万人次,累计纠正误诊数千起;全科医生保健服务就是国康的专业全科医生为客户进行健康评估、体检报告解读、饮食运动指导,客户享受到“首长级”保健服务;私人医生服务主要是专家一对一地为客户进行慢病管理,全面维护客户的健康。我们先进的电子健康档案系统把客户的所有健康信息、体检报告和治疗记录终身保存,客户和专家可以随时随地查看。关键时候,健康档案可以帮助医生及时判断病情,对症治疗。

  当代金融家:我知道最近你们的“国康体验”在企业家、金融家中盛传,声名远播,那么“国康体验”究竟有何特点?

  杨华山:有一个客户,8年前被诊断为抑郁症,吃了不少药都没有效果,全家人生活在阴郁之中。我们的全科医生上门随访时,经过详细的病史了解和分析,发现这个客户患的可能不是抑郁症而是心理方面的强迫症,然后,我们安排了知名心理专家为他看诊,果然是强迫症!接着做了4次心理咨询,吃了两个月的药就完全正常了。客户非常感动!在国康这样的服务故事很多。国康体验就是以客户为中心,把客户当亲人关怀!国康体验还是一种全新的保健模式,不同于传统的就医感受。是因为客户受尊重、被关怀所带来的心灵震撼和感动!国康体验是我们的服务故事,也是我们的企业文化,更是我们对完美服务的不懈追求。

  当代金融家:您两次创业都很成功,可以说也是一个职业创业家,在创业过程中有什么感悟?

  杨华山:创业成功是小概率事件。我算是很幸运的,所以我们团队很感恩中国的发展给了我们成功创业的机会。一方面,目前的中国可以说是创业的天堂,因为机会多、资金多;另一方面,创业是一个艰难的试错的过程。创业成功需要很多条件,资金、团队、营销、战略等等都很重要,我觉得有两个最重要的因素。一个是要看准大势,选对细分领域,在一个大趋势里创业成功的概率当然高很多;另一个就是你的价值观。创业是一个艰苦的跋涉过程,有了强大的价值观,你的内心才会强大,才能够坚持下去。我们的价值观体现在“国康之道”中。我们的使命就是为国人健康服务。我们确信,中国人需要高质量的医疗健康服务,所以,我们集中资源建立一个质量过硬的服务体系。这个体系,恢复了就医过程中人的尊严,控制了误诊误治,给客户全面的日常保健干预和服务。

  当代金融家:两年内你们已经完成了两次融资,能说明国康下一步的发展规划吗?你们何时上市?

  杨华山:国康的创新健康服务和高端服务吸引了很多投资机构。上市是一个自然的发展过程,国康不会过早包装上市。几年内,我们要服务国内几千家大企业和机构,逐步发展成为一个综合医疗健康服务集团公司,成为最受尊敬的健康服务公司。

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