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营销第一要事:让顾客动起来

营销管理

     征服顾客就是让顾客听话!所以销售者总是强调控制顾客,害怕顾客不听话,害怕顾客力量的强大!顾客拥有了强大的力量,那就更难征服了!

    影响顾客就是必须让顾客动起来!所以营销者总是强调顾客的感受和响应!对于营销,真的没有任何事情比顾客动起来更美妙了!

    征服销售和销售征服的第一步,就是给予自己力量!销售中最关注的事情就是竞争,越是竞争你就越心虚,越害怕,因为你不但要打败对手,还要征服顾客!所以销售的第一课就是自信!无论这种自信已经多麽盲目,销售者都必须不断把自信扩张,除了相信自己销售者没有力量的来源!就算你已经是世界上最伟大的推销员,你还是会面对层出不穷的无法打败的对手和多如牛毛的不能征服的顾客!不自信你除了改行没别的选择!

    营销恰恰相反,影响营销和营销影响的第一步,就是让顾客动起来!营销中最可怕的事情就是:顾客根本不动。你的产品比所有竞争对手的信价比都好,顾客说我不需要!你问顾客那你需要什麽?顾客说我除了钱什麽都不缺!你觉得这很可笑吗?其实这真的很可怕!所以营销的第一资源就是顾客力量!顾客没有力量购买也没有力量选择,顾客动不起来,你做的那件事也根本不是营销!

    营销的真谛就是:始终把如何让顾客动起来放在第一位!让顾客动起来,首先就是要给予顾客力量。给予顾客力量,不是卖货不收钱,那叫慈善活动;也不是签定不平等条约,那叫慢性自杀!给顾客力量只需要付出两种普通但巨大的能量:信任和尊重!

    何为信任?从正面来解释确实很难详尽描述;我们总是对别人说,我信任你,我不信任你,但到底什麽才是信任,我们自己根本就说不清楚,因为那不过是一种感觉!信任从反面来讲却很实在:就是不怀疑!所以中国的语言就是博大精深,我们说信任,其实根本不代表不怀疑!

    销售者总是想尽各种办法让顾客不怀疑!销售者总是主观坚定的认为,已经取得了顾客的信任,但客观事实是顾客仍然会怀疑!所以给予顾客力量,强调的不是如何被动的取得顾客的信任,而是如何主动的去信任顾客!信任顾客是让顾客动起来的前提!是否信任顾客,其实与顾客无关,关键是你自己!信任顾客不是一个胆量问题,不是你敢不敢信任顾客的问题;信任顾客是一个技术问题,是你怎样去信任顾客的问题;信任顾客就是要让顾客自己做主!

    何谓尊重?就是尊敬和重视!李嘉诚先生说:“不为五斗米折腰的人,在哪里都有。你千万别伤害别人的尊严,尊严是非常脆弱的,经不起任何的伤害。”在销售的征服逻辑里,顾客根本没有尊严!对于营销,尊重顾客不是一句口号,更不是一种感觉,而是一种行动!一种能够让顾客真正动起来的行动!谁真正的最大限度的尊重了顾客,谁就能影响强大的顾客力量!大家通常都认为关键是获得顾客忠诚度,这其实还是征服顾客的销售逻辑的变种?营销的关键不是请调查公司分析顾客对你的忠诚度,而是你做了多少尊重顾客的事!

    “超女”模式为什么可以获得巨大的成功呢?因为顾客动起来,顾客的力量是最关键的成功因素!顾客为什么动起来了呢?其实最关键的就是:顾客成为了评委,评委的意思就是顾客自己做主,顾客的选择可以影响最后的结果了,顾客感觉到自己获得了信任和尊重,所以顾客动起来了!

    只有信任和尊重才能真正给予顾客力量,当顾客拥有了力量,他们就会动起来!只要让顾客动起来了,营销就成功了一半!

来源:价值中国作者:赵一沣

 

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